Questions fréquemment posées

 

1. Zeina Alliances

2. Les bijoux et les diamants

 3. Les prix

 4. Livraisons & retours

 5. SAV

 6. Paiement

 7. Essai à domicile

 8. Essai en magasin & Rendez-vous

 9. Commandes passées en magasin

 

 

1.        Zeina Alliances


  • Qui êtes-vous ?

Afin de découvrir notre enseigne, nous vous invitons à découvrir les pages « Notre Histoire » ou encore « Nos Valeurs ». Vous en apprendrez davantage sur notre Maison. Aussi, nous estimons que les témoignages de nos clients sont probablement plus parlants. Pour les lire, rendez-vous sur la plateforme d’avis certifiés Trustpilot dédié à notre enseigne, juste ici.

 

  • Qu’est ce qui nous différencie des autres bijoutiers ?

A la différence d’autres bijoutiers ou joailliers, Zeina Alliances est une Maison de joaillerie spécialisée sur le mariage et donc centrée sur les alliances et les bagues de fiançailles. A ce titre, nous proposons l’offre la plus large du marché (près de 10000 références !).

Aussi, à la différence d’autres bijoutiers présents uniquement sur Internet, nous nous différencions par une présence physique à travers 4 magasins à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Strasbourg et Toulouse. Cette confortable interface est l’assurance, pour vous comme pour nous, d’un service d’exception qui ne laisse aucune place à l’erreur.


  • Avez-vous des boutiques où l’on peut essayer vos bijoux ?

Nous avons à ce jour 6 boutiques à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Strasbourg et Toulouse. Nous vous invitons à découvrir ces cocons dédiés à l’univers de la bijouterie de mariage. Plus d’informations sur les adresses et horaires d’ouverture sur notre page Magasins.

 


2.        Les bijoux et les diamants


  • Est-il possible de faire faire un modèle sur-mesure ?

Oui, vous avez la possibilité de donner vie à votre création, qui sera unique et complètement personnalisée. Merci de consulter notre page « L’Atelier » prévue à cet effet.


  • Est-il possible de modifier un modèle existant ?

Il est tout à fait possible, selon les modèles, de modifier un modèle d’alliance ou de solitaire, en y apportant votre touche personnelle : changement de couleur d’or ? de métal ? de largeur ? de surfaçage ? de taille de diamant ? de forme de pierre ? Tout est possible !

Merci de contacter directement notre service client par mail à serviceclient@zeina.fr ou par téléphone au 01 42 96 17 26 (choix 1).


  • Comment dois-je procéder si je ne connais pas ma taille ?

Nous vous envoyons un baguier, chez vous, gratuitement et sous 48h. Pour cela il vous suffit de sélectionner "demande de baguier" dans le menu déroulant taille lors du passage de votre commande.
Notez qu’aucun baguier ne sera envoyé si une taille est sélectionnée.


  • Puis-je faire graver mes bijoux ? Même après réception ?

Oui. Pour toute commande d’alliance(s) ou bague(s) de fiançailles, nous vous offrons votre gravure personnalisée. Celle-ci étant réalisée en production, il est préférable que la gravure reste au sein du process de fabrication de l’alliance.

Néanmoins, il est possible de faire graver votre bague après réception, à l’exception des alliances tours complets. Cette prestation engendre un coût de 15€ (pour une gravure en bâtons) ou de 30€ (pour une gravure anglaise calligraphiée), correspondant aux frais ateliers puisque la gravure ne pourra être prise en charge lors de la production.

Aussi, les frais de port aller/retour resteront à votre charge, soit un total de 30€ qui viennent s’ajouter au coût de la gravure.

Enfin, selon la disponibilité des ateliers de gravure, il faut prévoir un délai de traitement qui peut aller jusqu’à 4 à 5 semaines.


  • D’où proviennent vos diamants ? 

Notre sourcing en diamant est international : D’Anvers à New York, de Bombay à Tel-Aviv, tous nos réseaux sont mis à contribution pour vous proposer les plus belles pierres.

Nos diamants proviennent tous de sources légitimes non impliqué dans le financement de conflits armés et en conformité avec les résolutions des Nations Unis. Nos diamantaires adhèrent sans réserve aux normes établies par le processus de Kimberley.


  • Vos diamants sont-ils certifiés ?

A partir de 0.30 ct, tous nos diamants vous sont livrés avec un certificat provenant du laboratoire indépendant GIA, premier laboratoire en gemmologie au monde.

Pour les diamants dont le poids est inférieur à 0.30 ct, ils sont livrés avec un certificat provenant de notre Maison, garantissant la qualité du diamant.

 

3.        Les prix


  • Pourquoi les prix peuvent-ils varier ?

Afin de comprendre ces variations, il convient préalablement de comprendre la composition du prix d’un bijou : d’une partie, le coût matière, de l’autre la façon (qui correspond au coût de la main d’œuvre). La première composante, par définition, est très variable : selon les cours de l’or ou du platine, la liste Rapaport (= cours du diamant), mais aussi suivant cours du dollar (puisque le cours du diamant est quoté en US dollars). Par conséquent, en cas de variation de l’un ou plusieurs de ces éléments, nous pouvons être amenés à réviser nos prix.

Toutefois, aucune inquiétude à avoir une fois votre bijou commandé : votre prix restera inchangé et vous êtes protégé contre toute évolution du prix de vente.

 

  • Comment appliquez-vous autant de remises ?

Toujours dans l’optique de vous proposer les prix les plus compétitifs tout en veillant à respecter l’ensemble de nos engagements qualité, nous appliquons des remises très conséquentes sur une grande partie de nos collections.

Ceci est du à une raison majeure : contrairement à d’autres acteurs passant par plusieurs intermédiaires, nous nous approvisionnons à la source ayant négocié directement auprès des usines. Néanmoins, ces fabricants, pour ne pas léser leurs réseaux traditionnels, nous imposent le respect des prix publics de chaque article. Très concrètement, nous sommes dans l’obligation d’afficher les prix conseillés par nos partenaires fabricants pour maintenir notre sourcing.

Afin de conserver notre compétitivité en terme de prix, nous contournons ces règles de prix par l’application de remises très importantes pouvant aller jusqu’à -60%. Ce procédé nous permet de vous garantir les prix les plus bas du marché, tout en conservant nos avantages en terme d’approvisionnement.


  • Les prix visibles sur votre site sont-ils appliqués en magasin ?

Oui, tous les prix et remises valables sur le site sont valables en boutique. Nous veillons quotidiennement avec notre réseau de magasins à ce que soit bien appliqué. Si toutefois vous constatiez un différentiel de prix en magasin par rapport à un prix web, n’hésitez pas à le signaler à nos conseillers : ils seront en mesure de répondre favorablement à votre demande en s’alignant sur le prix le plus bas.


  • Offrez-vous des bons de réduction ?

Effectivement, nous proposons lors de certaines opérations promotionnelles des bons de réductions. Pour en être informé et pouvoir en bénéficier, nous vous invitons à vous inscrire au Club Zeina.


  • J’ai un code réduction Facebook ou lié à mon inscription à la Newsletter qui ne fonctionne pas. Comment faire ?

Si cela arrive, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à serviceclient@zeina.fr ou par téléphone au 01 42 96 17 26 (Choix 1). Nos conseillères se feront un plaisir de vous aider dans vos démarches.

 

4.        Livraisons & retours


  • Quel est le prix de la livraison et que comprend t-elle ?

La livraison de votre commande en France métropolitaine vous est offerte dès 150€ d’achat. Celle-ci comprend le transport ainsi que l’assurance des bijoux commandés juqu’à leur réception par vos soins. Pour toute commande inférieure à 150€,  la livraison est facturée à 10€.

Vous gardez néanmoins la possibilité de vous faire livrer gratuitement dans l’un de nos 5 magasins votre commande.

Plus d’informations à ce sujet sur notre page Livraisons


  • Suis-je responsable du bijou durant son expédition ?

Non. Nous nous engageons à assurer votre colis jusqu’à sa réception par vos soins. Celle-ci se fera en main propre et contre signature.


  • Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

Oui ! Vous avez uniquement à renseigner votre zone géographique en phase finale de votre commande. Des frais de port et d’assurance à hauteur de 26€ vous seront facturés en supplément.


  • Que faire si je ne trouve pas mon pays ou ma ville dans les choix possibles de livraison ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à serviceclient@zeina.fr ou par téléphone au 01 42 96 17 26 (Choix 1). Nos conseillères se feront un plaisir de faciliter la livraison de votre commande à votre convenance.


  • Je veux retourner ma commande. Comment procéder ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à notre procédure de retour ici.


  • Sous quel délai je serai remboursé ?

Dès réception de votre colis et après vérification des bijoux restitués, le remboursement intervient sous 8 jours maximum.


  • Est-il possible d’être livré dans un délai plus rapide que celui annoncé sur la fiche produit ?

Oui. Pour toute commande urgente, n’hésitez pas à contacter nos conseillères au 01 42 96 17 26 (Choix 1) pour leur faire part de votre demande. Elles pourront, en fonction des cas et dans la mesure du possible, réduire les délais

 


5.        SAV


  • Comment procéder si la taille de ma bague ne me convient pas ?

A l’exception des tours complets, toutes nos bagues en or ou en platine, peuvent être réajustées. Dans les 8 jours suivant la réception de votre commande, nous vous offrons cette prestation.

Au delà de ce délai, notre service client peut vous proposer des remises à taille sur devis, selon le type de bague.


  • Comment procéder si je dois faire réparer ma bague ?

2 possibilités s’offrent à vous :

- Vous nous déposez votre SAV dans l’un de nos magasins :

Une conseillère vous recevra sur rendez-vous. Le personnel en magasin pourra vous informer sur la prise en charge de votre réparation par notre Garantie, en fonction des différents cas de figure. Autrement, un devis vous sera formulé sous 48h. Notez toutefois qu’en fonction des interventions, le délai de traitement peut nécessiter jusqu’à 4 semaines.

- Vous ne pouvez pas vous rendre dans l’un de nos magasins :

Envoyez nous d’abord une photo macro de votre bague à serviceclient@zeina.fr avec notre numéro de commande.
Selon le cas, nous vous informerons de la prise en charge par notre Garantie ou le cas échéant, nous vous formulerons un devis sous 48h. En cas d’acceptation, il vous faudra nous retourner le bijou à l’adresse suivante :

 

Zeina Alliances - SAV

 1 place des Victoires
75001 Paris


 

6.        Paiement


  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte bleu, Visa ou Mastercard ; les paiements via Paypal mais aussi les règlements par chèque et par virement bancaire.

Vous pouvez également payer en 3 fois sans fais par Carte bleue, Visa ou Mastercard.


  • Comment régler par virement bancaire ?

Sélectionnez le choix de paiement par virement bancaire. Une fois votre commande validée, vous devrez effectuer le virement bancaire avec les informations indiquées. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Client pour vous aider dans ces démarches.

La commande ne sera mise en production qu’une fois le paiement reçu, ce dont nous vous informerons dès réception.


  • Comment régler en 3 fois sans frais ?

Sélectionner le choix de paiement en 3 fois sans frais et poursuivez dans le process classique d’un paiement par carte bancaire. Rien d’autre. Pas de paperasse. Pas d’administratif. Le montant de votre commande sera divisé en 3 :

  • Le premiers tiers sera prélevé à la commande
  • Le deuxième tiers un mois après la commande
  • Le dernier tiers sera prélevé deux mois après la commande.

Il est précisé que votre commande ne sera expédiée qu’après encaissement du dernier prélèvement.


  • Comment régler par chèque ?

Sélectionnez le choix de paiement par chèque. Une fois votre commande validée, vous devrez nous envoyez par courrier à l’adresse ci-dessous votre règlement par chèque.


Zeina Alliances

1 place des Victoires
75001 Paris

 

La commande ne sera mise en production qu’une fois le chèque reçu, ce dont nous vous informerons dès réception.


  • Comment régler par Paypal ?

Sélectionnez le choix de paiement par Paypal. Vous aurez simplement à vous identifier sur votre interface Paypal pour procéder au paiement. Aucune information sur votre compte ni sur vos coordonnées bancaires ne pourra nous être transmise. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Paypal.

 


7.        Essai à domicile (Service suspendu)


  • Comment passer une commande d’essai gratuite ?

Vous pouvez choisir 6 bagues parmi la sélection disponible et mentionnant l'étiquette "disponible à l'essai". Sur chaque fiche produit, cliquez sur "Essayer à domicile". Le procesus de commande est ensuite identique à celui d’une commande normale. Si vous rencontrez une quelconque difficulté, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail à serviceclient@zeina.fr ou par téléphone au 01 42 96 17 26 (choix 1). Plus d’information sur notre page dédiée à l’Essai à domicile.


  • Comment je peux savoir si un article est disponible à l’essai ou non ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer le plus large choix d’alliances et de bagues de fiançailles disponible à l’essai. Afin de savoir si l’article que vous souhaitez est disponible à l’essai, repérez sur la fiche produit, sous le bouton ‘Commander’ : il doit y figurer un bouton ‘Essai à Domicile’ : si celui-ci est bien présent, alors vous pouvez essayer gratuitement chez vous ce produit, le cas échéant, le produit n’est pas disponible à l’essai à domicile. Il vous sera en revanche possible de l’essayer en magasin.


  • Comment retourner mon coffret d’essai ?

Rassemblez les bijoux essayés dans le coffret avec l’ensemble du contenu qui vous a été transmis (baguier + livret). Glissez le dans la liasse fournie puis fermez celle-ci. Collez sur la liasse le bon de retour pré-affranchi qui vous a été envoyé et déposez le auprès du bureau de Poste le plus proche de chez vous. 100% Gratuit.


  • J’ai passé une commande d’essai depuis 2 jours et e n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

Dans certains cas, il se peut que les modèles que vous souhaitez essayer soient déjà en cours d’essai chez un autre client. Ce qui engendre un délai supplémentaire pour la réception de votre coffret d’essai. Si tel est le cas, vous en êtes immédiatement averti par le statut de votre commande.


  • Je ne suis pas satisfait des modèles essayés dans le cadre de l’essai à domicile gratuit. Puis-je en essayer d’autres ?

Non. L’essai à domicile est limité à un par client/adresse. C’est l’assurance pour nous d’éviter toute forme d’abus. Pour découvrir et essayer plus de modèles, nous vous invitions à vous rendre dans nos magasins.


  • Comment demander le remboursement de la caution versée pour l’essai ?

Rendez-vous sur la rubrique ‘Mes Essais’ depuis Mon Compte. En bas de page, vous trouverez un bouton ‘Demande de remboursement’. Dès réception du colis et après vérifications de la restitution de tous les éléments, le remboursement de votre caution sera effectué sous 8 jours.


  • Je voudrais commander un modèle que j’ai préalablement essayé à domicile : comment procéder ?

Rendez-vous sur la rubrique ‘Mes Essais’ depuis Mon Compte. A droite de l’article souhaité, cochez la petite case puis renseigner la taille ainsi que la gravure souhaitée. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Commander’ en bas de page et suivez le processus classique de commande. Les 150€ versés au titre de la caution seront directement déduits du prix à payer.


  • Suite à mon essai, je voudrais commander un modèle qui ne se trouvait pas dans mon essai à domicile : comment procéder ?

Dans ce cas, il vous faut préalablement demander le remboursement de votre caution puis passer une commande distincte de votre essai. Votre caution vous sera re-créditée dans un premier temps, puis votre commande sera traitée dès validation du paiement.


 

8.        Essai en magasin & Rendez-vous


  • Est-il possible d’essayer des modèles vus sur votre site en magasin ?

Oui. A l’exception des produits signalés comme étant des ‘Exclusivités Web’ : tous nos produits sont visibles en magasin. Le lien ‘Voir les disponibilités en Magasin’ vous informe précisément de la disponibilité d’un produit en fonction de la boutique.


  • J’ai repéré sur votre site plusieurs modèles que j’aimerais essayer en magasin. Comment dois-je m’y prendre ?

Souhaitant vous proposer une expérience utilisateur irréprochable, nous avons développé un module spécifique vous permettant de lister les produits que vous souhaitez essayer en magasin. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ‘Essai en Magasin’ de chaque article que vous souhaitez voir. Ajoutés au sein de vos favoris, vous pouvez à présent prendre rendez-vous depuis le petit onglet de droite MES FAVORIS dans le magasin de votre choix, le jour de votre choix, à l’heure de votre choix.


  • Peut-on se rendre dans l’un de vos magasins sans rendez-vous ?

Oui. Bien entendu ! Notre personnel en boutique se fera un plaisir de vous recevoir. Il est toutefois préférable de prendre rendez-vous dans le mesure du possible, ceci dans l’unique but de rendre votre visite plus agréable.

 


9.        Commandes passées en magasin


  • Je voudrais connaître l’état d’avancement d’une commande passée dans l’une de vos boutiques. Comment faire ?

Rendez-vous sur votre espace de suivi dédié à l’adresse suivante : www.zeina-suivi.com


  • J’ai reçu un mail m’informant de la disponibilité de ma commande en magasin. Dois-je prendre RDV pour retirer ma commande ?

Oui. Il est impératif de prendre rendez-vous pour le retrait de votre commande ou de votre SAV en magasin. Ceci pour permettre à nos équipes de préparer votre commande et d’anticiper au mieux votre venue. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace de suivi dédié : www.zeina-suivi.com

Il est précisé qu’aucun retrait ne pourra être effectué durant les week-ends.

 

 

Nous serions ravis de vous rencontrer